Điều Khoản Và Điều Kiện Alexitogel – Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

01Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại alexitogel, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Alexitogel nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng và có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Không được tạo tài khoản thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thông tin đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ phải chính xác và trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu).
• Bạn phải cư trú tại khu vực mà dịch vụ của alexitogel được phép hoạt động. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra quy định pháp luật tại địa phương mình.
• Tài khoản không được đăng ký với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

02Quản Lý Tài Khoản

Sau khi đăng ký thành công, bạn có toàn quyền quản lý tài khoản của mình tại alexitogel. Cùng với đó là một số trách nhiệm bạn cần lưu ý:

Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ những thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của alexitogel – chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của alexitogel qua live chat để được hỗ trợ khóa tạm thời nếu cần.

Xác minh danh tính (KYC)

Alexitogel có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu cần cung cấp thường bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie kèm CCCD/CMND (theo hướng dẫn của đội hỗ trợ).
• Bằng chứng phương thức thanh toán nếu cần thiết.

Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc. Từ chối hoàn thành KYC khi được yêu cầu có thể dẫn đến tạm giữ các giao dịch rút tiền.

Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút hết số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

03Quy Định Nạp Tiền

Alexitogel hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Một số quy định quan trọng:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản mang tên bạn. Nạp tiền từ tài khoản của người khác không được chấp nhận và có thể bị hoàn trả hoặc tạm giữ.
• Alexitogel không chịu phí giao dịch cho hầu hết phương thức nạp. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp phí riêng.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1–5 phút. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng bảo trì, có thể kéo dài đến 30 phút.
• Nếu tiền đã trừ khỏi tài khoản của bạn nhưng chưa vào tài khoản alexitogel sau 30 phút, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

04Quy Định Rút Tiền

Việc rút tiền tại alexitogel được xử lý nhanh và minh bạch. Dưới đây là các điều kiện và quy trình cụ thể:

Điều kiện rút tiền

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi rút lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc là tài khoản ngân hàng đã đăng ký với tên người dùng.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút. Chỉ số dư thực (tiền nạp + tiền thắng đã hoàn thành vòng cược) mới được rút.

Thời gian xử lý

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Internet Banking: 15–60 phút tùy ngân hàng và khung giờ.
• Ngoài giờ hành chính (sau 22:00 đến 08:00): có thể kéo dài đến 2 giờ.

Alexitogel cam kết xử lý 95% yêu cầu rút tiền trong vòng 30 phút. Nếu yêu cầu của bạn bị trì hoãn quá 2 giờ mà không có thông báo, vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay.

05Điều Kiện Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi tại alexitogel đều có điều kiện sử dụng riêng. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho hầu hết các chương trình:

• Opt-in: Tất cả khuyến mãi tại alexitogel đều yêu cầu bạn chủ động đăng ký. Không có chương trình nào tự động gắn vào tài khoản mà không có sự đồng ý của bạn.
• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi phần thưởng đó có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng từ 7–30 ngày tùy chương trình. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.
• Một khuyến mãi mỗi lần nạp: Thông thường chỉ một chương trình thưởng nạp có thể áp dụng cho mỗi giao dịch nạp tiền.
• Không được lạm dụng: Bất kỳ hành vi lạm dụng khuyến mãi nào – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả, hay đặt cược đối nghịch – đều bị coi là vi phạm và dẫn đến hủy thưởng, khóa tài khoản.

Để xem danh sách đầy đủ khuyến mãi đang áp dụng và điều kiện chi tiết từng chương trình, truy cập trang khuyến mãi mới nhất của alexitogel.

06Quy Tắc Chơi Game

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào tại alexitogel, bạn đồng ý với các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Alexitogel không can thiệp vào kết quả sau khi đặt cược đã được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến trò chơi không thể hoàn thành, alexitogel sẽ hoàn trả tiền cược cho ván chơi bị lỗi đó.
• Nếu có sự không đồng nhất giữa kết quả hiển thị trên giao diện và kết quả lưu trên hệ thống server, kết quả trên server sẽ là căn cứ cuối cùng.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm, bot hay công cụ tự động để đặt cược hoặc can thiệp vào quá trình chơi.

07Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại alexitogel và có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản.
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc bug của hệ thống để chiếm lợi thế không công bằng.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trò chơi.
• Đặt cược theo hướng đối nghịch (arbitrage betting) giữa các tài khoản hoặc trong cùng một tài khoản để lách điều kiện vòng cược.
• Gian lận thanh toán, bao gồm nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) từ nhà cung cấp thanh toán.
• Rửa tiền hoặc sử dụng alexitogel cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.

08Chơi Game Có Trách Nhiệm

Alexitogel tin rằng game trực tuyến phải là nguồn giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát việc chơi game của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa bạn có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Hệ thống sẽ tự động dừng khi bạn thua đến mức giới hạn đã đặt.
• Thời gian "nghỉ mát" (cooling-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, không thể đăng ký tài khoản mới tại alexitogel trong ít nhất 6 tháng.

Tất cả công cụ này có thể kích hoạt từ mục "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ alexitogel. Xem thêm tại trang chơi game có trách nhiệm.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Alexitogel cung cấp dịch vụ theo hiện trạng và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, nhưng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (sự cố điện, thiên tai, lỗi đường truyền).
• Hành động của bên thứ ba gây ảnh hưởng đến tài khoản của bạn (như hacker tấn công thiết bị cá nhân của bạn).
• Quyết định chơi game của người dùng và kết quả thua cược.
• Sự chậm trễ trong giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của alexitogel không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Thay Đổi Điều Khoản

Alexitogel có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo cũng sẽ hiển thị trên trang chủ và trong ứng dụng di động.
• Ngày cập nhật tại đầu trang này sẽ được cập nhật theo mỗi lần chỉnh sửa.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của alexitogel sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch tại alexitogel, có thể liên hệ qua:

• Live chat: Nút chat góc phải dưới màn hình – phản hồi trong 2–5 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@alexitogel.im – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Trong ứng dụng: Mục "Hỗ trợ" trong app alexitogel, có thể đính kèm ảnh chụp màn hình.

Alexitogel cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp phức tạp hơn có thể kéo dài đến 14 ngày – bạn sẽ được thông báo về tiến độ trong suốt quá trình.